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POLITIQUE DE LIVRAISON ET RETOUR

1. LIVRAISON:

Nous expédions nos produits dans la plupart des pays. Nos prix n’incluent pas les frais de livraison pour les pays étrangers. Les produits seront livrés à l'adresse de livraison indiquée dans votre commande. Les commandes seront expédiées par nous dès que possible après réception d'une commande. Les dates ou heures de livraison indiquées au moment de passer une commande (le cas échéant) ne sont que des dates approximatives et ne constituent pas une garantie de livraison à cette date. Par exemple, les exigences douanières entrantes peuvent entraîner des retards de livraison.

Sur demande, vous devez fournir une preuve raisonnable de votre identité et signer un accusé de réception d'un produit au moment où le produit est livré à l'adresse de livraison indiquée. Si vous n'êtes pas présent au moment de la tentative de livraison du produit à l'adresse de livraison indiquée ou si vous ne pouvez pas fournir une preuve raisonnable de votre identité, le service de livraison peut conserver le produit pour une collecte ultérieure par vous (si le service de livraison se trouve dans un délai raisonnable distance de l'adresse de livraison indiquée). Vous serez averti si cela se produit et vous devrez alors récupérer le produit à vos frais.

Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, l'acheteur doit alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, l'acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).L'acheteur doit indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...).Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.

Si nous déterminons raisonnablement que votre commande n'est pas livrable à l'adresse de livraison indiquée en raison de l'invalidité de l'adresse fournie, du manque d'accès raisonnable à cette adresse ou de 3 tentatives de livraison infructueuses, ou si vous ne récupérez pas le produit dans les 15 jours suivant étant avisé qu'il a été conservé par le service de livraison pour être récupéré par vous, nous pourrons annuler la commande et le produit concerné nous sera retourné et mis à la vente à d'autres clients. Dans ces cas, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour le produit moins les frais d'emballage et de livraison et les frais de manutention raisonnables.

 

Nous ne sommes pas responsables de tout défaut de livraison ou retard de livraison pour une raison indépendante de notre volonté raisonnable. Si nous découvrons après avoir accepté une commande que nous ne pouvons pas livrer le produit commandé, nous vous en informerons et serons en droit d'annuler la commande. Bien entendu, nous vous rembourserons tout paiement que vous nous aurez éventuellement versé pour cette commande.

2. PRODUITS ENDOMMAGES PAR LE TRANSPORT

Lors de la réception de votre colis, Vous devez impérativement, avant l'acceptation des produits, vérifier la conformité de la livraison avec votre commande (produits et quantités commandés) et que les produits n'ont subi aucun dommage pendant le transport. Pour le cas où un produit aurait subi un quelconque dommage remettant en cause ses caractéristiques essentielles, Vous devez en refuser la réception sur le champ et Nous en informer. A défaut, les produits livrés seront censés avoir été réceptionnés en bon état.

Vous devez inspecter les produits au moment de la livraison. Si vous pensez qu'un produit a été endommagé pendant le transport, vous devez nous en informer (en utilisant les coordonnées de la zone "Contact" du site Web) au moment de la réception et refuser le colis. Si vous ne nous informez pas du dommage le jour même, le produit sera réputé avoir été reçu en bon état et vous renoncerez à toute réclamation concernant tout dommage qui aurait pu survenir pendant le transport.

3. RETOUR:

Nous acceptons les retours et proposons des remboursements conformément à notre « Politique de retours et d'échanges ». Si nous pensons ou soupçonnons que les produits que vous avez achetés ont été achetés à des fins d'étude de marché, de reproduction ou d'utilisation dans des activités de marketing que nous n'avons pas autorisées, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour de ces produits et/ou d'offrir un remboursement.

Le client dispose d’un délai de sept jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour à DOLCE DIARIA  des produits livrés, à condition que ceux-ci soient retournés dans leur état et emballage d’origines. En aucun cas les produits ne devront avoir été portés.Le client sera remboursé des sommes versées (DOLCE DIARIA ne prends pas en charge les frais d’envoi), après réception du produit par DOLCE DIARIA sous 20 jours.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice, "tag de sécurité"...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat. Les produits endommagés, salis, ouverts, incomplets ou alors ou le "tag de sécurité" aurait été décroché ne sont pas repris.

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